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Unternehmen
ERFOLG MIT SUBSTANZ
Lufthansa City Center ist eine internationale Kette inhabergeführter, mittelständischer Reisebüros. Im Jahr 1991 entstand in Dresden das erste Lufthansa City
Center und bereits im Folgejahr wurde das erste internationale Lufthansa City Center in Tallinn, Estland eröffnet. Mit über 4 Millarden Euro Umsatz und einem
dichten Vertriebsnetz mit rund 600 Lufthansa City Center Reisebüros in fast 80 Ländern belegen wir aktuell den ersten Platz unter den unabhängigen
Reisebüro-Ketten und verstehen uns als führenden Reisedienstleister im deutschen Markt. Informationen zu unserem Netzwerk finden Sie unter
www.lcc.de.
Business Plus steht für die Geschäftsreisesparte der Lufthansa City Center. In unserem Angebot sind wir spezialisiert auf die Anforderungen und Bedürfnisse,
die in Unternehmen bei der Planung, Abwicklung und Nachbereitung von Geschäftsreisen entstehen. Unsere
kompetenten Berater entwickeln in enger Abstimmung mit unseren Kunden individuell zugeschnittene
Lösungen.
Zur Abwicklung aller Reiseprozesse setzen wir moderne Technologien ein, die ein effektives Zeitmanagement sowie souveräne Abrechnungs- und Buchhaltungsabläufe
ermöglichen und unseren Kunden Zugang zu jeweils besten Angeboten offerieren. Als Premium-Dienstleistung zeichnet sich Business Plus durch ein hohes
Qualitätsniveau im Sinne unseres Total Quality Managements aus.
Ein ausgeprägtes Service-Verständnis beherrscht unsere überzeugenden Leistungen.
BROSCHÜRE
Eine übersichtliche Darstellung des gesamten Leistungsportfolios Ihres
Business Plus Lufthansa City Center Reisebüros finden Sie hier
UNSER QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM - UNSERE QUALITÄTSPOLITIK
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Hinter dem Erfolg des Lufthansa City Center-Konzeptes steht eine Unternehmensphilosophie,
die aus langjährigen Erfahrungen und Kenntnissen von kompetenten
Branchenexperten gewachsen ist.
Wir vereinen als veranstalterunabhängige Reisebüro-Franchiseorganisation innovatives
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Unternehmertum mit einem globalen Netzwerk, stärken
so unsere Position als Marktführer in diesem
Segment und sichern die größtmögliche Profitabilität
unserer Franchisenehmer.
Wir, der Bereich Business Plus des LCC HQ sowie der teilnehmenden
LCC stellen unsere Kunden durch das Einhalten definierter Qualitätsstandards
in den Mittelpunkt unserer Tätigkeiten und Abläufe.
Die heutigen und zukünftigen Marktentwicklungen erfordern
professionelle Verkaufs- und Serviceleistungen von allen Beteiligten.
Aus diesem Grund sind wir bestrebt, auf der Basis unseres Qualitätsmanagementsystems
und der darin enthaltenen Qualitätsstandards ein Höchstmaß
an Dienstleistungsqualität und somit Kundenzufriedenheit zu
erzielen.
Unser Qualitätsmanagementsystem und unsere Qualitätsstandards,
erarbeitet in effizienter Teamarbeit, sichern eine einheitlich hohe
Servicequalität und eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse
in allen beteiligten Organisationseinheiten.
Wir handeln stets nach dem Grundsatz, professionelle Verkaufs-
und Serviceleistung anzubieten. Mit der Einhaltung unserer Qualitätsstandards
streben wir an, bei jedem Kundenkontakt Kundenbegeisterung zu erreichen.
Mit dem Ziel der Umsatzsteigerung und Zukunftssicherung verfolgen
wir den Weg der Loyalisierung unserer Kunden und unserer Mitarbeiter.
Aus der Überzeugung heraus, dass nur durch konsequente Dienstleistungsqualität
Kundenzufriedenheit erzeugt werden kann, handeln wir stets nach
folgenden Grundsätzen:
1. Mitarbeiter
Eine optimale Kundenbetreuung wird ausschließlich über
qualifizierte, verantwortungsbewusste und motivierte Mitarbeiter
gewährleistet. Jeder Mitarbeiter ist wichtig, denn jeder Einzelne
beeinflusst letztendlich mit seinem Handeln den wirtschaftlichen
Erfolg des Unternehmens.
2. Kunde
Jeder Kunde ist wertvoll. Zentrale Aufgabe ist es, das Qualitätsbewusstsein
unserer Mitarbeiter und Partner zu sichern, um die Zufriedenheit
unserer Kunden zu erhöhen.
Wir wollen für unsere Kunden nachhaltig ein zuverlässiger
und ehrlicher Geschäftspartner sein.
3. Organisation
Wir optimieren unsere Prozesse zum Erhalt und zur Steigerung unserer
Wettbewerbsfähigkeit stetig.
Wir vermitteln allen Beteiligten durch eine effiziente interne Kommunikation
die Bedeutung einer hohen Dienstleistungsqualität, um diese
kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Qualitätspolitik stellt die Grundlage zur Festlegung
und Bewertung der Qualitätsziele dar.
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Unternehmen
Servicekonzept